McDonald’s abraza la inteligencia artificial para la gestión de menús

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Tu próxima hamburguesa podría ser sugerida por una máquina

Con presencia en 188 países en todo el mundo y sirviendo a diario a 69 millones de clientes, puedes suponer que la cantidad de datos que gestiona McDonald’s son ingentes y hasta la fecha, algunos pensaban que no lo suficientemente aprovechados. Pero eso está a punto de cambiar. El gigante de la comida rápida ha avanzado sus líneas maestras en la explotación de los datos de cara al futuro y te podemos avanzar que parece apasionante. Como muestra, te diremos que se va a emplear por fin la inteligencia artificial y el big data de una manera muy curiosa.

La firma analizará toda la información recabada en las compras efectuadas a través de la app (sí, su uso se va a potenciar) para sugerir menús a medida en función de los gustos de cada cliente. En este sentido, se ha demostrado que en Japón, los usuarios que compran mediante la app gastan un 35% de media ¿por qué? Porque la app sugiere menús confeccionados a medida.

También podremos esperar menús confeccionados en función de factores externos como la climatología, eventos, etcétera. La idea es contar con una carta flexible en función de las necesidades. Y una mala noticia para la mano de obra en la firma, ya que se pretende potenciar el uso de kioskos para introducir pedidos: más baratos de mantener, pero sobre todo con un margen de errores inexistente.

Como te hemos avanzado, toda la estrategia futura pasa por potenciar el uso de la aplicación móvil, gracias a la cual, gana el cliente y gana la firma: el primero puesto que no solo contará con sus menús favoritos a un toque y sugerencias relacionadas, sino porque esta manera se ahorrará colas al pagar y en su paso por el McAuto. McDonald’s, por su parte, conocerá bien el perfil de cliente y le ayudará en una estrategia global de menús y productos.

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